五金导游作为旅游活动中的“领航员”，是传播历史文化、反映地方特色的“活字典”，他们的专业知识和服务是满足游客旅游需求的关键环节。2024年，广东中旅将导游人才梯队建设与技能提升列为“心悦行动”的重点工作之一，致力提高导游人员素质，培育优秀导游队伍，为游客呈献出更为深度且高品质的旅行体验，以卓越的口碑赢得市场。

　　2024年，广东中旅进一步提高带团导游和领队的准入门槛，招募高质量导游人才，客户满意度不断提升。这些活跃在现场的一线导游，怀揣着对旅游事业的热爱和不懈追求，凭借出色的专业素养和热情周到的真诚服务，赢得广大游客的高度赞誉，好评如潮。

　　★随着出入境游的有序复苏，具有更高语言水平和跨文化交流能力的外语导游显得日益重要。为了推动旅游服务的多样化和个性化，提升国际接待能力，广东中旅持续加强对外语导游的培养和引进，组建了超过200人的出入境团外语导游队伍（涵盖英、法、西、俄、日、韩、泰、阿拉伯等语种），涌现出一批外语流利、应变能力强、服务周到、讲解生动的优秀外语导游，多次获得了团友和外宾的点赞与肯定。

　　★广东中旅聚焦“百千万工程”和红色文化的传承教育，致力于传承岭南优秀传统文化，赓续红色血脉，弘扬民族精神和文化自信，乡村振兴宣讲团队、岭南文化讲师、红色文化宣讲员、海丝文化精讲师等服务团队更是以其扎实的专业知识、丰富的教学经验，赢得了广泛认可，屡获客户感谢信、锦旗。广东中旅“粤里红”红色文旅品牌已成为省内企事业单位和社会团体开展党性教育、工会活动、助力乡村振兴的首选特色品牌，树立了行业服务的新标杆。

　　广东作为接待游客数量和旅游收入长期处于全国第一梯队的省份，旅游业态也在不断变化、发展中。全国导游资格考试作为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试，反映了当今社会对导游人员的综合水平要求。

　　★广东中旅积极履行社会责任，发挥平台优势，以服务为根本，以实践为导向，与广东旅游出版社联合出版导游口试教材《导游服务能力》，本书由广东旅控集团党委委员、副总经理兼广东中旅、董事长胡依明担任主编，包括广东中旅在内的行业专家、资深导游对导游知识进行深入浅出的解读，为广大考生和从业者提供专业、实用的讲解知识和技巧，帮生实现“从试到岗”的顺利过渡，填补了广东旅游出版物中权威导游口试教材的空白，为构建业务能力强、综合素养高、服务意识足的导游队伍奠定基础，为社会培育并输送导游人才贡献中旅力量。

　　★广东中旅进一步完善内部导游培养机制，制订《广东中旅导游和领队管理规定》《导游和领队带团规范》《导游和领队带团责任书》等系列规范性管理文件，持续提升导游专业素养和服务水平。2024年，联合广东青旅组织35岁以下员工共60人参加导游资格考试，通过线上每日答题、线下授课相结合形式开展考前培训；与旅游类院校建立合作伙伴关系，贯彻旅业与旅游职业教育资源共享、优势互补、利益共享原则，将校企合作培养高技能人才作为广东中旅职工培训的重要内容，广东中旅导游部的培训师、国家高级导游龚晓辉被广东省行政职业学院旅游文化学院聘为特聘导师；专项引进已取得导游资格证的门店销售人员，开展研学旅游导师等培训，并定期分批安排带团工作，以实操代训，为行业培养高素质人才做出贡献。

　　★广东中旅积极组织员工参加2024年广州市金牌导游暨文旅达赛，导游高艳成功斩获“广州市金牌导游”称号，广东中旅荣获“优秀组织单位奖”，充分展示了广东中旅导游勤奋敬业的精神风貌和良好的服务形象。

　　广东中旅深耕旅游业务75载，今年恰逢公司成立75周年，这不仅是里程碑式的纪念，更是全新征程的起点。每一位游客的信任与支持，如同灯塔般照亮着中旅不断前行、进步的道路。未来，广东中旅将不负这75载的历史重担，不负每一位客户的信赖，持续做实、做细、做优旅游品控及服务，致力于为游客提供更加卓越的旅游体验，为推动旅游业的高质量发展贡献出更大的力量。中旅导游｜情真意切似家人精诚服务展风采